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瓊中首批“民聲+政務”服務體驗官上崗
2021年05月13日 10:28  來源:海南日報客戶端

  據海南日報客戶端|記者李夢瑤

  日前,瓊中黎族苗族自治縣首批“民聲+政務”服務體驗官正式“上崗”,以用戶視角對12345熱線、政務服務工作進行全過程、全方位、全場景“零距離”體驗,為服務質量打出“好差評”。

  海南日報記者了解到,瓊中以“群眾滿意,企業滿意”為出發點,于2021年4月初印發《瓊中縣政務服務“民聲+政務”服務體驗官工作方案》,從各行各業各部門邀請到一批專家學者、媒體記者、企業家代表、行業協會領域專業人士、社區居民代表等擔任體驗官。體驗官將通過明察、暗訪、旁觀、自辦等多種手段,發現政務服務工作細節、環節的紕漏,進而精準地找到問題,對癥下藥,并提出有針對性的改善建議。

  同時,根據每月12345政府綜合服務熱線瓊中分平臺運行情況和審批服務運行情況,瓊中要求工單延期率、滿意度、政務服務排名靠后的單位一名分管領導擔任體驗官,以切身體會,倒逼責任單位改進工作作風,提升服務效能。體驗官發現的問題由縣委和縣政府督查室跟蹤督辦直至問題解決,形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接的政務服務“好差評”機制,構建縣政務服務自查自糾的管理閉環。

  “體驗官參與體驗,實際上是請他們來‘找茬’,代表廣大群眾行使監督權力;而安排后進的機關單位領導坐班體驗,是讓他們切身感受企業和群眾對政務服務質量的需求,倒逼全縣各機關單位的服務質量在不斷改進中走向最優化!杯傊行姓䦟徟⻊站贮h組書記符瑩瑩表示,今后該縣將每月組織開展一期“民聲+政務”體驗官體驗活動,無論是政務服務大廳的“?汀,還是支持政務服務事業發展、愿意為政務服務建言獻策的社會公眾,均可報名參與體驗監督。

編輯:王曉東
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